Teradata CRM
顧客に対する鋭敏な洞察力と、流麗なコミュニケーションが紡ぎだす、顧客リレーションシップの進化形
Teradata CRM は、顧客に対する洞察を深め、得られた洞察を顧客とのコミュニケーションに結びつけることを目的にした、顧客管理のためのアプリケーションです。分析テクノロジーとキャンペーン管理／マーケティングオートメーションを統合した、包括的な顧客管理の環境によって、マーケティング担当者に知識と、そして洗練されたコミュニケーションの実行能力を提供します。
Teradata CRM フレームワーク
Teradata CRM は企業要件に合わせて構築可能なモジュラー型のアーキテクチャーを採用しています。大きく、分析、計画、実行、評価の 4つのモジュール群にて構成され、それぞれ以下にご紹介するモジュールで構成されています。また Teradata Warehouse と緊密に統合された In-Database のアーキテクチャーにより、自社がデータウェアハウスに保持する顧客行動データを最大限に活用することが可能となっています。
包括的な顧客管理の実現
Teradata CRM が実現する顧客管理のプロセスは、顧客、そしてその集合体である市場に対する深い理解に基づき、ビジネス機会を発見することから始まります。そして、発見されたビジネス機会をもとにキャンペーンという形で顧客との対話をデザインします。 ここでデザインされたキャンペーンは、ルール、優先順位に基づき各チャネルを通じて実行へと移されます。最終的にこの結果はレスポンスとして収集され、Teradata Warehouse に蓄積されることで、更なる分析やキャンペーン活動の評価へと利用されます。このようなクローズドループを継続的に遂行していくことにより、知識とノウハウの蓄積がもたらされ、同時に包括的な顧客管理プロセスが実現されます。
上述の顧客管理プロセスを実現するにあたり、Teradata CRM は Teradata Warehouse と強固に統合され、Teradata Warehouse のパフォーマンスを最大限に活用するアーキテクチャーを採用しています。 また一元的なデータウェアハウスのデータを利用することは、利用可能なデータの範囲という観点から大きな利点が存在します。全社規模で利用される、エンタープライズデータウェアハウスが持つデータは、様々なチャネルから取得された広範囲で詳細なデータ、常に最新の状態にアップデートされている鮮度の高いデータ、そして長期にわたる履歴データといった特性があります。 Teradata CRM はこれらのデータを利用することにより、実現するコミュニケーションの品質を劇的に向上させます。また、Teradata Warehouse Miner 等のデータマイニングツールや他のアプリケーション、そして各種ビジネスインテリジェンスツールとデータウェアハウス上のデータを共有することになります。 このため、一貫性のあるデータの利用が可能であると同時に、購買／反応予測等モデルスコアの取り込みや、キャンペーン評価、チャネル分析等の広範な分析結果をキャンペーンへフィードバックすることが可能となります。
