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Teradata Relationship Manager
顧客に対する鋭敏な洞察力と、流麗なコミュニケーションが紡ぎだす、顧客リレーションシップの進化形
Teradata Relationship Manager は、顧客に対する洞察を深め、得られた洞察を顧客とのコミュニケーションに結びつけることを目的にした、顧客管理のためのアプリケーションです。分析テクノロジーとキャンペーン管理／マーケティングオートメーションを統合した、包括的な顧客管理の環境によって、マーケティング担当者に知識と、そして洗練されたコミュニケーションの実行能力を提供します。
(当製品は Teradata CRM の後継にあたる製品です。)
ザ･チャネルブースター
Teradata Relationship Manager は CRM のアプリケーションですが、コールセンターや SFA、電子チャネルのような、特定チャネルにおける顧客とのコンタクトを実行するアプリケーションではありません。各チャネルのバックエンドに位置付け、それぞれのチャネルが「誰に対して、何を案内すべきか」を指示し、管理していくためのキャンペーン管理機能、そして顧客分析機能を併せ持った製品です。各チャネルにおける CRM活動を活性化させる「ブースター」としての役割を担います。
Teradata Relationship Manager フレームワーク
Teradata Relationship Manager は企業要件に合わせて構築可能なモジュラー型のアーキテクチャを採用しています。アクショナブル分析、キャンペーン管理、オファー管理、インタラクション管理、コミュニケーション最適化の 5つのモジュール群にて構成されています。また Teradata Warehouse と緊密に統合された In-Database のアーキテクチャにより、自社がデータウェアハウスに保持する顧客行動データを最大限に活用することが可能となっています。
イベント主導型マーケティング（EBM：Event Based Marketing）
イベント主導型マーケティング（以降 EBM：Event Based Marketing）は、顧客行動の変化を捉え、マーケティング活動のトリガーとする手法です。従来型のマーケティング･キャンペーンが企業主導のプッシュ型であるのに対して、顧客行動に主導される形で、擬似的なプル型のマーケティング・キャンペーンを実行します。
包括的な顧客管理の実現
Teradata Relationship Manager が実現する顧客管理のプロセスは、顧客、そしてその集合体である市場に対する深い理解に基づき、ビジネス機会を発見することから始まります。そして、発見されたビジネス機会をもとにキャンペーンという形で顧客との対話をデザインします。 ここでデザインされたキャンペーンは、ルール、優先順位に基づき各チャネルを通じて実行へと移されます。最終的にこの結果はレスポンスとして収集され、Teradata Warehouse に蓄積されることで、更なる分析やキャンペーン活動の評価へと利用されます。このようなクローズドループを継続的に遂行していくことにより、知識とノウハウの蓄積がもたらされ、同時に包括的な顧客管理プロセスが実現されます。
上述の顧客管理プロセスを実現するにあたり、Teradata Relationship Manager は Teradata Warehouse と強固に統合され、Teradata Warehouse のパフォーマンスを最大限に活用するアーキテクチャーを採用しています。 また一元的なデータウェアハウスのデータを利用することは、利用可能なデータの範囲という観点から大きな利点が存在します。全社規模で利用される、エンタープライズデータウェアハウスが持つデータは、様々なチャネルから取得された広範囲で詳細なデータ、常に最新の状態にアップデートされている鮮度の高いデータ、そして長期にわたる履歴データといった特性があります。 Teradata Relationship Manager はこれらのデータを利用することにより、実現するコミュニケーションの品質を劇的に向上させます。また、Teradata Warehouse Miner 等のデータマイニングツールや他のアプリケーション、そして各種ビジネスインテリジェンスツールとデータウェアハウス上のデータを共有することになります。 このため、一貫性のあるデータの利用が可能であると同時に、購買／反応予測等モデルスコアの取り込みや、キャンペーン評価、チャネル分析等の広範な分析結果をキャンペーンへフィードバックすることが可能となります。
