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Teradata Relationship Manager のフレームワーク
Teradata Relationship Manager は以下のフレームワークにて設計されています。
アクショナブル分析
アクショナブル分析は、顧客に関する分析を行い、キャンペーン計画策定に必要な知識を導き出すために用いられます。ポイント & クリックの操作によって、顧客にまつわる深い理解を得ることが可能です。また分析結果として表示される、画面上の表やグラフから直接顧客群を指定し、キャンペーン対象顧客をセグメントとして登録することが可能です。これにより、分析結果をキャンペーン活動という「アクション」に直接結びつけることができるというユニークな連携機能を実現しています。
アクショナブル分析のモジュール群は、以下のモジュールで提供されます。
- 行動トレンド分析
- クロスセグメント分析
- パーセンタイルプロファイリング
- 関連性分析
キャンペーン管理
分析によって得られた顧客に関する知識、ビジネス機会に基づいてキャンペーンを立案し、一元的に管理するのがキャンペーン管理のモジュール群です。対象顧客、案内オファー、コミュニケーションのタイミングとチャネル等、各種キャンペーン構成要素の設定を行ないます。
- セレクションマネージャ
- コミュニケーションマネージャ
オファー管理
顧客行動上の特性と、顧客毎の嗜好性に基づいてオファー内容やメッセージを個別化させることにより、それぞれの顧客が持つニーズに合わせたメッセージングが可能です。訴求力の高いメッセージにより、顧客とのコンタクト機会を最大限に利用することが可能となります。
- ルールマネージャ
インタラクション管理
インタラクション管理は、設定されたキャンペーンに基づいた、キャンペーン実行上必要な情報の各チャネルへの提供、実行指示を司ります。また、堅牢かつ拡張性の高い Webベースのアーキテクチャを採用しており、他のアプリケーションや各チャネルシステムからの顧客レスポンス取得の実現が容易となっています。
コミュニケーション最適化
単一のキャンペーンだけでなく、複数のキャンペーンが同時並行で実行される環境下では、過度な顧客コンタクトが発生する事態や、異なるキャンペーン内容が同時に案内される事態、そして以前に案内したオファー内容が再度案内されるような事態を避けなければなりません。これらを実現するために、各キャンペーン間での優先順位付け、最適化の機能を提供しています。
- コンタクトオプティマイザ
Teradata内部で全ての処理を完遂
テクノロジーの進展によって個人へのアドレサビリティが大きく向上した今、マーケティング担当者が自社のコアコンピテンシーから導き出された事業ドメイン、ブランド、商品やサービスの魅力をもっとも強くアピールできる市場を見出すためには、どのような手法が求められるでしょうか。また、市場に対するあらゆるアクセス、例えば販売、サービスチャネルやマーケティング活動において利用されるチャネルを統合し、一貫したメッセージングを行うためには、どのようなことを考慮しなければならないでしょうか。そして、これらのチャネルから得られた顧客の反応をもとに、自社の商品やサービス、ブランド、事業ドメイン、さらにはコアコンピテンシーをも洗練させ、進化させ、変動する市場にフィットし続けるには、どのような洞察力を企業は実装しなければならないでしょうか。何よりも、麻痺をもたらすほどに過剰なメッセージの中から自社のメッセージを際立たせ、良好なレスポンスとその結果としての売上と収益を継続的に獲得していくためには、何を差別化しなければならないのでしょうか。
答えは常に、マーケティング担当者の頭脳の中からしか芽生えません。そしてそのヒントとなり栄養分となるのが、自社と顧客の対話履歴、つまり顧客行動データです。そしてこの顧客行動データが、長期にわたりつつ鮮度が高く、包括的でありながら詳細に至るとき、答えに対するイメージは圧倒的な現実感を伴った広がりを持ち、とるべきアクションに対するイメージは明晰で精緻となります。Teradata Relationship Manager は、Teradata で構築されたデータウェアハウスを基盤に稼働し、その処理を全て Teradata の内部で実行します。そのため、データの移動を最小化し、Teradata のパフォーマンスと拡張性を最大限に活用できるだけでなく、データウェアハウス内部に蓄積された、長期にわたりつつ鮮度が高く、包括的でありながら詳細に至る顧客行動データを、全て利用することが可能となっています。
