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膨大な顧客との関係強化
通信業界を顧客の観点で見ると、市場の成熟と競争激化により、マスマーケティングを中心とした「顧客数の拡大」から、パーソナライズを中心とした「顧客価値の最大化」に事業の局面が移ってきています。
例えば、ある企業では優良顧客に絞って顧客満足度、顧客ロイヤリティを高めるという戦略を進めています。また、FMC（Fixed Mobile Convergence）と呼ばれる「固定」と「携帯」の融合や、トリプルプレーと呼ばれる音声、データ（インターネット等）、映像（放送）の 3サービスをバンドルして提供することによって顧客の囲い込みと収益拡大を経営目標にしている通信事業者もあります。
このような状況にあって、通信事業者はより正確で詳細な顧客情報を社内で共有することが必要不可欠になってきています。またそのスピードも求められています。
例えば、ビジネス課題やビジネスクエスチョン（BQ）として、
- 優良顧客は誰か？
- その優良顧客にどのチャネルを使ってアプローチするのが最適か？
- 新商品に反応する顧客は誰か？
- キーマンは誰で、どのタイミングでアクションするのが適当か？
- どういう商品をバンドルで提案するのが適切か？
- 競合他社が直近重点的に攻めている地域はどこで、どういう対抗手段を取るのが適切か？
など分析すべき事項はたくさんあります。
これらを解決するソリューションが Aprimo Relationship Manager(ARM） です。ARM は多くの通信事業者で採用されています。また、ARM と供に通信業界向け Logical Data Model（LDM）も合わせて導入する企業が増えています。
ARM は、包括的な顧客管理、キャンペーン管理等を実現するためのソフトウェア・アプリケーションです。単発のキャンペーンから、定期継続キャンペーン、イベント主導型マーケティング（EBM: Event Based Marketing）、さらには複雑なマルチステップ型キャンペーンまで、様々なコミュニケーションに対応可能です。加えて強力な顧客分析機能とセグメンテーション機能、そしてパーソナライゼーション機能を提供しており、Web、メールも含めたマルチチャネル環境下における統合された顧客管理を実現します。
LDM はデータモデルの雛形です。通信業界向けの LDM は、世界中のトップクラスの通信事業者において DWH を開発する段階で得られた経験に基づいており、実装が容易で柔軟性があるようにデザインされています。
